岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
任职资格：
1、专科学历，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：
早上8：30-下午17：30

包头市华日菱汽车贸易有限公司从事德国进口大众汽车销售、售后服务，深受德国精细化模式相匹配的高端服务标准的影响，从而逐步形成了以满足客户对服务多元化、品质精细化的需求为核心理念的服务制度及执行标准。“温馨的环境、微笑的服务、职业的素养、无微不至的关怀”，包头市华日菱秉承精益求精的服务理念，严格要求每位员工，确定了专业为本、服务为先的文化气质。

包头市华日菱进口大众4S店是德国大众汽车包头地区授权经销商，本公司主要为客户提供内蒙古地区的24小时免费救援和维修保养。集团设有10家进口大众4S店，分布在华北地区全部，形成了华北地区销售与售后服务的区域性网络。